成功的Salesforce实现的强大测试策略

边走边听!

在建立客户满意度的基准陈述时，沃尔特迪斯尼的流行报价会很好地共鸣。

“做你做得那么好的，他们会再次看到它并带来他们的朋友”。

一致的反馈和超越本反馈领域的反馈和工作标志着每个企业的成功。它对组织在经济领域的商业成功和表现具有重要意义。

客户关系管理(CRM)基本定义为一种方法，帮助企业有效地管理和沟通他们的当前和未来的客户。客户关系管理工具的主要功能是通过营销活动发展和维持与客户的关系，管理客户沟通和在不同阶段成熟的关系。

CRM工具可以使业务跨越3个领域，即销售自动化、营销自动化和服务自动化。

实施CRM工具的基本目标已在行业域中定义了其当前的流行度。来自Gartner的最新企业软件预测估计，到2017年全球CRM市场将达到36.5B美元。这是2016年第1季度预测的20.6亿美元的重量。此外，CRM还领导所有企业软件类别的预计增长，显示出一个2012年至2017年15.1％CAGR。

在CRM供应商市场的领先品牌中——SAP、Salesforce、Oracle和微软，Salesforce是引领潮流的。根据其中一个Gartner报告称，Salesforce占据了全球CRM市场，市场份额为18.6％，2013年至2014年的收入增长28.2％。

Salesforce的流行度

Salesforce在后来进入CRM解决方案市场，而不是其他领先名称。它在包括销售云，服务云，营销云，社区云和分析云的一系列基于云的产品/服务下的产品下的产品。这些产品/解决方案可以定制，以最适合您的业务需求。

其受欢迎程度的原因可能是多个，但是，一些亮点是 - 易于实现，可扩展性或灵活性。

该行业主要认可Salesforce.com平台，通过管理联系人、机会、领导和合作伙伴来提高生产力。

尽管如此，在组织生态系统的动态中，人们可能会遇到一个巨大的挑战。

Salesforce实施的过程首先定义业务目标，并理解实施CRM解决方案的潜在目的。把所有有关的利益相关者都充满信心是很重要的。这将提高验收水平，并帮助满足所需的目标。

在利益相关者中接受是避免Salesforce实施的任何失败的初始和基本步骤。

测试Salesforce

Salesforce (CRM)测试包括功能测试、单元测试、手动测试、自动化测试、部署测试和安全测试。然而，一个理想的实现伙伴可能会推荐沙箱测试、用户验收测试(UAT)、UAT支持和生产测试。

我们可以详细讨论各种测试类型，然而，采用测试策略并相应地适应您的测试需求是很重要的。在测试期间要考虑的关键方面是功能、性能、安全性和可伸缩性。

在实现/部署过程开始之前，专家建议将重点放在清理数据以摆脱不需要的和重复数据。在销售和营销周期期间，生成冗余数据的负载。例如，不再拥有的客户数据符合领导者可能是多年数据库的一部分。

创建连接每个数据字段的数据映射可以为组织工作奇迹！

在这个前奏中，让我们进一步讨论有经验的测试伙伴为成功实现而采取的各种战略方法。这些将是经验丰富的合作伙伴能够提出的最佳做法。

• 了解商业目标

使Salesforce CRM的各种功能与业务目标保持一致是非常必要的。理解实现的潜在目的是至关重要的。例如，您是否正在使用CRM工具来自动化您的销售或使您能够执行市场营销活动?这将帮助你想出一个合理和合适的策略。

• 探索最新功能

建议考虑Salesforce平台上的最新功能，并与您的组织的业务目标和要求对齐。有关的团队必须确保引入的每种功能都必须为业务增加价值，最终提升ROI。

• 在Salesforce平台上进行试驾

预发布试验是一个特殊程序，使您能够在生产之前测试您的Salesforce上的应用程序。它是一个测试平台，可以利用来尝试新功能。这不会链接到您的生产系统，因此无法使用现场环境中的数据。但是，这可能是在测试环境中测试各种Salesforce应用程序的有效方法。

• 专注于功能

Salesforce测试必须确保各种应用程序的功能卓越。因此，从用户的角度来看，非常需要测试。此外，这确保了最大的测试覆盖范围并提高了整体代码质量。

• uat使所有的差异

用户验收测试具有最大的相关性，因为最终用户审核和操作时，最微小的问题/缺陷可以修复。由于用户的彻底测试将认证项目的最终签名。

• 记录的测试

报告测试是必须考虑的最逻辑的实践。测试框架必须合并模板，以报告业务和Salesforce管理员可以考虑不时解决风险，缺陷和测试结果的测试。

业务生态系统中的每个软件/工具增强都必须带来价值和更高的投资回报率。这是可能的强大的测试框架。

加起来…

Salesforce的实施如果成功，可以带来业务转型并转化为商业成功。

从本质上讲，系统地测试是很重要的，这可以通过与在Salesforce实现和测试方面有丰富经验的合作伙伴合作来完成。Cigniti在Salesforce测试中带来了丰富的经验和专业知识。与连接Cigniti专家利用其Salesforce测试架构师的经验，ip主导的混合测试框架和加速您的Salesforce实现，而不牺牲质量。